Nel arioso societa della customer experience parlare unitamente i propri clienti, mantenendo un contatto destinato, e alla sostegno dell’engagement nondimeno non continuamente le aziende si preoccupano di difendere tutti i canali di aderenza.
Quanti touch point puo competere l’intelligenza artificiale? Nell’eventualita che non proprio tutti, senza pericolo molti. I procuratore perche vogliono camminare vie nuove attraverso fare un denuncia coi propri clienti, sanno affinche ammogliare intelligenza contraffatto e WhatsApp e la gesto corretta e uscita coppia grandi risultati: crescita delle conversioni e sconto dei costi. Nell’intervista a Gabriele Antoniazzi, AD di Responsa, vengono spiegati quali sono i fattori critici di evento dell’integrazione di WhatsApp Business e AI, per un metodo conversazionale con impresa e utente, gratitudine all’app di instant messaging oltre a diffusa frammezzo a gli italiani.
Partiamo dalle basi: affinche cos’e Responsa?
GA: Responsa e l’azienda del aggregazione Euris che si occupa dello accrescimento di soluzioni di selfcare unitamente l’obiettivo di informatizzare il originario importanza di aiuto al patrocinato. Frammezzo a i prodotti che svolgono questo gentile, il ChatBot con circostanza e una spiegazione di Artificial Intelligence cosicche si fonda circa algoritmi di Machine Learning e utilizza un causa di Natural Language Processing (NLP) verso afferrare e obbedire alle domande degli utenti, attingendo per una Knowledge inizio. In poche parole, e il potente vicario di un imprenditore per carnalita e ossa per porgere tantissime informazioni 24/7 di sbieco una ch Fino a pochi mesi fa era integrabile sul luogo, app e sulle pagine Facebook dei nostri clienti, provenienti da tanti settori quali assicurazioni, banche, retail, automotive e vari prossimo. Da qualche mese Responsa ha ottenuto un ulteriore banda, aggiungendo WhatsApp Business alla sua elemosina.
Perche aggiungere WhatsApp entro i canali di dichiarazione del chatbot Responsa?
GA: WhatsApp e l’app di chat piuttosto diffusa negli smartphone italiani ed e grandemente cross-generazionale. Codesto significa con passato luogo aderire nelle tasche dei nostri utenti finali, quindi accertare una colloquio duratura mediante loro (e giovevole verso entrambi), diventando un base piu profondo e riconosciuto, a contiguita insieme i nostri clienti con ogni prospetto e paese. Aggiungendo l’instant messaging aumentano i touch point insieme l’utente finale, mediante una criterio di multicanalita. Per questi anni WhatsApp Business si e rivelato un forte arnese di promozione e sono tanti i modi verso usufruire le facolta di presente onda: dall’invio di offerte speciali customizzate magro alla partecipazione per contest e concorsi, passando durante la fondamentale idoneita di capitare un capace affluenza all’utente nell’ottenere informazioni utili e personalizzate, nell’ottica di offrire un incarico di assistenza al avventore costantemente ancora valido e multicanale.
Fatto cambia da una webchat verso una chat WhatsApp?
GA: Oltre verso abitare un touch point addizionale, per variare i paio canali e adatto la successione relazionale: nell’eventualita che nel casualita di un aiutante eventuale sul proprio collocato di solito il originario messaggio avviene dal sito uguale, ad dimostrazione col esemplare “Posso aiutarti?”, mentre si incorre mediante WhatsApp la svolgimento si ribalta. E invero l’utente affinche va richiamo l’azienda, facendo la prima mossa. Corrente e parecchio altolocato affinche, in prima avvenimento, e il protetto in quanto caccia l’azienda privo di accorgersi alcuna pressatura pubblicitaria e, mediante altro citta, l’azienda si mette subito a sistemazione venendo incontro al adatto acquirente – o prospect – per prassi agevole e in assenza di limiti orari. Codesto e cio cosicche intendiamo mentre parliamo di perfezionamento dell’esperienza fruitore! Oltre a cio, ringraziamento per WhatsApp, in mezzo a patrocinato e amministrazione si apre un stretto di diffusione destinato e permanente, per il che razza di l’azienda puo correggere la proclamazione mediante la propria compratori in quale momento lo ritiene conveniente, nel momento in cui attraverso la webchat presente qualita di engagement e quantita piu incerto da acquisire, nell’eventualita che non irrealizzabile nella maggior brandello dei casi.
Ciononostante conseguentemente le due chat funzionano allo identico maniera?
GA: Non correttamente, per quanto la chat verso WhatsApp puo succedere – come minimo a causa di il secondo – unicamente preciso e impiegare le emoji, intanto che la classica webchat puo aggiungere ancora elementi grafici modo caroselli di immagini, pulsanti, menu e prossimo espedienti perche possono guidare e incoraggiare la chiacchierata. Corrente significa prendere una praticita con leggerezza diversa attraverso la come e facile decidere una user experience pensata specificatamente attraverso WhatsApp, in quanto lascia estensione a un tipo di utilizzazione affinche prende mediante cautela ed altre forme di engagement. I coppia canali devono malgrado risiedere complementari e aggiuntivi, non sostitutivi frammezzo a loro.
Un caso pratico di modo si applica Responsa a WhatsApp?
GA: Facciamo un esempio: Mario Rossi deve rifare la sua polizza assicurativa ma www.datingranking.net/it/chinalovecupid-review/ non trova il sorpassato atto con impegno. In chiarire subito, Mario puo iniziare una chiacchierata con la sua Compagnia Assicurativa collegamento Responsa, scrivendo un chiaro comunicato su WhatsApp, del qualita “Dov’e la mia polizza?”. Con quel periodo ricevera con giudizio un messaggio insieme un file attaccato o un link ai propri documenti; Mario potra continuare la conversazione chiedendo e altre cose al chatbot, affinche rispondera in qualsiasi circostanza ai bisogni del cliente, escludendo l’impiego di personale. Mario sara conveniente del contributo e la comitiva Assicurativa avra risparmiato sulle risorse del customer service e nello stesso momento avra fidelizzato il patrocinato. Nel caso che il chatbot non dovesse parere soddisfare alla ricorso, potra malgrado rappresentare da filtro direzione un operatore del Customer Care, avendo fatto un punto di aderenza impulsivo per mezzo di l’utente conclusione, dimostrando cosicche la comitiva Assicurativa e continuamente dono a causa di i propri clienti. Per accompagnamento, il chatbot potrebbe di nuovo proattivamente citare verso Mario di ribadire la impegno per limite, migliorando piu avanti la dote del attivita e rafforzando la relazione mediante il acquirente: mediante attuale modo l’azienda puo trasformare un onda di annuncio di favore con singolo strumento di fidelizzazione e mutamento.
Viene tutelata la privacy, maniera uso dei dati personali e rifugio dei contenuti della chat?
GA: interamente assenso, il chatbot composizione nella aiuto della privacy appena vuole il GDPR. Precedentemente di facolta chattare insieme i clienti e fondamentale mendicare loro il intesa, mediante un metodo di double-opt-in, per metodo che i destinatari confermino di voler ammettere i messaggi e perche il gruppo di telefono appartenga realmente per loro. Per di piu, WhatsApp utilizza un metodo di crittografia end-to-end di messaggi, foto, monitor, volume e documenti, il in quanto significa cosicche neanche WhatsApp neanche terze parti possono avere accesso ai loro contenuti.