Como montar un Call Center en cinco consejos en una cita
Publicado por Fernanda Barboza el 16 julio, 2013 16 julio, 2013
Mi tio, adulto de intermedios negocios, goza de un comercio de cesion al publico en donde comercializa ropas Con El Fin De mascotas. Si, mismamente como lo leyeron. Vestidos para perros, corbatas Con El Fin De gatos… en fin. Debido a va por la tercera sucursal, y no ha transpirado lo cierto es que gracias an una robusto campana que hizo en las pi?ginas sociales multiplico por 20 las consultas diarias asi como esta circulando el riesgo sobre no alcanzar elaborar frente a los requerimientos actuales sobre su establecimiento. Como como podria ser «como instalar su call center».
El fin sobre semana, durante https://www.hookupdate.net/es/blackchristianpeoplemeet-review/ la sobremesa familiar me comenta “lo tengo dispuesto, tengo que montar un call center, el mejor…» y no ha transpirado despues continuo con la pregunta que me temia “?como hago?”
El estudio que hicimos , post-shock , me parecio interesante, Asi que En Caso De Que estas evaluando la alternativa sobre ensamblar un contact center en tu entidad desplazandolo hacia el pelo no necesitas claro por en que lugar emprender confio en que esta lista de consejos sera sobre ayuda!
Camino 1 ?Necesitas un Contact Center?
Parece indudable, aunque no resulta una duda trivial para algunas entidades. Lo principal que deberias estimar es si seria el momento de invertir en software sobre contact center o aun no desplazandolo hacia el pelo Con El Fin De realizar dicha evaluacion deberias ver tu empresa asi como preguntarte
Si el 50% sobre tus respuestas fueron “Si”, por lo tanto es instante sobre meditar en integrar ciencia que te ayude a dirigir sobre manera efectivo todo el mundo aquellos contactos que tienes desde y no ha transpirado hacia tu compai±ia.
Camino 2 ?Propio o sobre terceros? ?En la compania o en la nube?
La sub siguiente cuestion a la que te enfrentas es si debes tener toda la ciencia en tu empresa (on premises), En Caso De Que implementas un contact center en la nube (cloud contact center) o En Caso De Que tercerizas el servicio con la compai±ia especialista (contact center outsourcing).
Lo que determinara principalmente lo cual seria En Caso De Que cuentas con personal y/o dinero economicos Con El Fin De hacer cara a las gastos asociados, En Caso De Que estas en condiciones sobre efectuar la direccion asi como si ademas igual que compania te interesa incluir este nuevo seccion con cualquier lo que ello implica.
Transito 3 pequei±a a folio tus requerimientos funcionales
?Solo telefonia o multicanal?
Ya resolviste que te embarcaras en el mundo de los call center. En la actualidad debes solucionar En Caso De Que implementar una resolucion que solo te gestione los contactos telefonicos o Ademi?s requeriras de la gestion multicanal.
?Que es eso una reparacion multicanal? La arreglo tecnologica que gestiona un contacto que llama por telefono del identico manera que lo realiza de alguno que envia un mail, que manda la asesoramiento por Twitter o que solicita chatear desde la web.
?inBound, outBound, IVR? ?grabaciones, integracion? ?que concreto?
Una diferente cosa que debes conocer, es que campanas implementaras, al principio y no ha transpirado con proyeccion a porvenir. Sobre esta forma sabras que requerimientos sobre tecnologia desplazandolo hacia el pelo funcionales necesitas.
Como podria ser, si mayoritareamente te dedicaras a la llamada de prospectos o la cobranza de deudores, necesitas Indudablemente un software sobre contact center que incorpore capacidades de marcacion predictiva o progresiva.
Si piensas incluir campanas sobre autoservicio, precisas sobre un aparato que incluya capacidades sobre IVR. Desplazandolo hacia el pelo si Asimismo preves transformar frecuentemente tus sistemas de ivr o ocasionar nuevos a demanda del comercio, precisas Ademi?s cualquier software de call center que te sobre flexibilidad e independencia al respecto.
Si cuentas con un metodo sobre CRM o ademas deseas incluir alguno, seria deseable que entonces la ciencia que adquieras brinde oportunidades simples de integracion CTI que te ayuden a fomentar tus sistemas.
Si de tu local seria fundamental alcanzar grabar asi como recuperar facilmente las llamadas, debes tener en cuenta este requerimiento y calcular un doctrina sobre grabacion de llamadas que tenga excesivamente bien resuelta esta funcionalidad.
Camino 4 Dimensionar cantidad sobre personal
Cuando poseas resuelto el argumento de las requerimientos con respecto a la tecnologia asi como funcionalidades que precisas, deberias meditar en los requerimientos sobre personal que viabilicen tus operaciones.
De implementar un contact center en el interior de tu compania debes tener, elementalmente, agentes que atiendan tus campanas, supervisores que monitoreen y no ha transpirado optimicen el beneficio de estas mismas asi como personal IT que gestione toda la infraestructura tecnologica.
La cuantia sobre agentes asi como supervisores dependera de la abundancia de campanas que implementes, la cantidad sobre contactos entrantes que tengas en el conmemoracion, abundancia de comunicaciones simultaneas asi como de la productividad con respecto a las contactos salientes que consideras justo tener en un comienzo.
Camino cinco Mediciones, reportes asi como estudio
Finalmente, debes establecer que indicadores necesitas descubrir Con El Fin De lograr medir el desempeno sobre la totalidad de las operaciones sobre tu contact center. Deberias estimar las soluciones de call center Asimismo con respecto a las capacidades de adquisicion de todos estos indicadores.
Sobre igual manera, antiguamente sobre comenzar, deberias hacer una planificacion en a donde establezcas las mediciones sobre base que tendras que elaborar asi como con que repeticion.
La excelente y temprana planificacion de obtencion y diseccion de reportes de contact center garantizara que detectes a lapso todo desviacion en tus fines de establecimiento.
Mi tio quedo muy contento asi como asustado con la relacion. Le quedo muy claro como instalar un Call center desplazandolo hacia el pelo concluyo que efectivamente precisa de alguno. Todavia esta escribiendo las requerimientos funcionales… asustados van an estar las proveedores.